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    從某大型國企經歷看企業郵箱應該自建還是外包(托管)

    2015-05-18 16:18:19

    趙君雷是一家大型國有企業IT部門現任負責人。據其介紹,前一任負責人在三年前為企業搭建了自建郵件系統。建立之初的系統比較純凈,IP地址也因剛開始使用,出現問題的情況較少。但隨著使用量的上升和時間的推移,問題逐漸涌現,垃圾郵件增多、系統不穩定、經常因公司大樓停電檢修導致服務器不可用、大樓網絡限制導致外地同事連接緩慢、國外回函無故丟失等等。最終由于服務器IP被拒幾率提升,公司員工逐步轉向個人郵箱。

    最讓趙君雷擔心的是,他發現服務器竟然在自動向外界發送垃圾郵件。在接手IT工作后,趙君雷也試圖在現有基礎上改進郵件系統——將服務器進行托管,徹底解決了電力和網絡訪問的問題,重新掃描系統打補丁后木馬也被清除。但是,系統由于多年缺乏專業維護,其穩定性已較差,同時垃圾郵件、海外郵件丟信、漏信等問題仍然沒有解決,公司還是經常因為海外郵件收發不及時而產生不必要的損失。

    為此,公司在2015年初決定重新梳理郵件系統,并擬通過此次變革將企業郵箱與現有的綜合辦公平臺實現對接。經過多方詢問,趙君雷最終找到了騰訊企業郵箱的北京地區服務中心—北京中元翔達科技有限公司,想了解作為行業第一的服務商如何看待和解決當前公司遇到的問題。了解到趙君雷所反饋的信息后,北京中元翔達科技有限公司工作人員立刻給與了反饋。

    趙君雷最先咨詢的就是資費方面的問題。據北京中元翔達科技有限公司售前部門反饋,其實從投入方面來計算,外包郵箱并沒有真正意義上的一次性投入,從自建角度來看首年投入遠遠大于外包費用,而后每年產生的隱性投入還包含技術維護人員費用、設備托管費用、軟件和網關升級費用、系統問題產生的損失等。這些費用相加基本也等同于外包企業郵局的費用幾倍到幾十倍。其實自建企業郵局在5000用戶這個數量級向上,平均年成本才跟外包費用持平,才值得以節省成本為目標的建設。

    而垃圾郵件問題,其實從自建的角度并不是完全無解,只需要購買一套中高端的反垃圾網管即可,但是這種級別的網關從幾十萬到上百萬不等,而且每年反垃圾庫和軟件技術的升級的費用也有幾萬塊甚至十幾萬。作為外包服務商提供的企業郵局,是包含了一整套服務,并且作為外包服務商所使用的反垃圾系統一般都是由大規?;虺笠幠5年嚵薪M成,軟件技術一般采用高端反垃圾系統,會有更高的保障性。

    以騰訊企業郵箱為例,騰訊企業自主研發的“反垃圾郵件系統”對常見的圖片垃圾郵件、鏈接垃圾郵件、文字垃圾郵件、附件垃圾郵件等具有較高的識別能力,并且每天QQ用戶舉報的垃圾郵件也是百萬級,這些垃圾信息均進入到反垃圾系統,這也就是為什么騰訊企業郵箱垃圾郵件非常少或者根本沒有垃圾郵件的原因。騰訊企業郵箱依靠堅實的技術實力,與中國反垃圾協會合作,共同參與了NASP“中國國家反垃圾應急處置中心”系統建設,騰訊企業郵箱正式成為國家級反垃圾平臺核心技術提供者。

    其實,反垃圾和反病毒是比較相似的,只依靠軟件或系統本身是不能有效的對垃圾郵件進行防控,最重要的是反垃圾庫的豐富程度。中國現階段的互聯網仍然是垃圾郵件高發國,騰訊企業郵箱智能反垃圾平臺作為國家級反垃圾核心功能,其垃圾郵件樣本收集大于任何一個企業級的產品,同時由于騰訊郵箱歷經二十多年企業郵局運營,已經積累龐大的垃圾郵件樣本庫,再結合國家平臺所獲取的垃圾郵件樣本,垃圾樣本庫規模已經不是企業級產品所能比擬的了。

    除了以上兩點之外,企業郵箱的專業性與可信度也要高于個人郵箱。尤其是針對國外互聯網技術較為成熟的市場用戶,電子郵件是非常普通常見的辦公工具,企業郵箱作為辦公通信的工具將會得到海外市場更多的尊重,并能得到有效實施。這就對郵件系統的海外郵件功能提出了苛刻的要求。

    自建系統可以選擇租用一些大服務商的郵件中繼或者通過自行在海外搭建服務器來實現,相比之下自建比租用中繼的成本會高出很多。國內中繼線路每個月每個用戶大約在10塊錢左右,一年是100塊錢,這個成本如果加上服務器和網絡、電力、網關等關鍵投入大約在1000塊錢左右,這個費用已經可以在國內購買非常好的外包企業郵局了。但就是這樣的投入也還是無法直接與專業外包服務商相比。

    以騰訊企業公司海外服務為例,騰訊企業郵箱將海外郵件服務分為五大模塊,分別是外發、接收和用戶直接使用的webmail、客戶端使用的smtp服務器、pop服務器。而這五個模塊也是郵件傳遞與使用過程中至關重要的模塊,缺一不可。一般的中繼服務也只能解決外發和接收,對于其他三個模塊也無能為力,這給企業經常出差在外的領導或業務員帶來極大的不便。騰訊企業郵箱在香港電信盈科骨干機房、美國德州骨干機房、歐洲等多地部署服務器,最大程度的為企業解決了國際間郵件通信的問題。

    最終,趙君雷通過綜合分析,決定放棄自建系統,而轉入外包企業郵局的使用。值得一提的是,在數據遷移過程中,騰訊企業通信公司的無縫搬家技術為也為其遷移帶來了便捷性。同時,由于用戶還是直接使用老郵箱賬號密碼登錄新郵箱,也極大程度的降低了由于遷移過程中造成的資料外泄的可能性,登錄后老郵箱郵件也隨之進入新郵箱。北京中元翔達科技有限公司售前團隊配合趙君雷只用了1個小時的時間就完成了一系列的切換操作,順利的切換到了外包系統上。

    “專業的產品、專業的服務,優秀的用戶感受!”對于騰訊企業郵箱產品與服務團隊,趙君雷給予了這樣的評價。

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